客服語音系統
客服工作是熱力公司/自來水公司對外的窗口，代表著企業的形象，其工作的好壞直接決定了客戶對企業的評價。客服系統實現流程化跟蹤和管理各項服務的內容，包括對住戶的報修服務、客戶投訴、業務辦理等進行管理，可以按照房間號和客戶名稱查詢相關維修、投訴、收費、計量、設備等綜合信息，并詳細記錄了與客戶相關的各項收費信息。幫助企業加強與客戶的溝通，及時處理客戶提出的服務申請。提供包括語音服務、人工服務和互聯網服務等多種形式綜合性信息服務。實現用戶報修、業務受理、咨詢、投訴、催費、查詢和回訪等具體業務。
該系統可實現：
◆ 統一的客戶號碼呼入和呼出
◆ 統一的業務口徑
◆ 所有電話工單記錄在庫
◆ 對所有通話進行錄音
◆ 所有呼入結果分類存儲
◆ 提供完善的統計報表
◆ 方便的客戶資料查看及管理
◆ 將人工外呼與電腦自動外呼有機結合，相關參數可設置，如呼出時間段等
◆ 完善的權限管理，可將不同的業務分配給不同的坐席人員
◆ 坐席間提供方便的信息溝通方式
◆ 安裝簡便、操作便捷、通過PC端和手機端的聯動及時將住戶反映的問題以工單的形式派發給維修人員；
◆ 信息可以以短信、APP推送消息等多種方式傳達；
手機端客服APP與PC端客服語音系統信息同步:
